کیو آر کوڈ سب سے پہلے 1992 میں تیار کیا گیا جب ماساہیرو ہارا، جو بارکوڈ اسکینر کے ڈویلپر تھے، کو ایک کلائنٹ نے تیز تر اسکیننگ ڈیوائس ڈیزائن کرنے کی درخواست کی۔ اپنی تحقیق کے دوران، ماساہیرو ہارا نے روایتی بارکوڈز کی کئی خامیاں دریافت کیں: یہ زیادہ سے زیادہ صرف 20 حروف تک محدود معلومات محفوظ کر سکتے تھے، معلومات ذخیرہ کرنے کی صلاحیت محدود تھی، اور انہیں صرف ایک مخصوص سمت میں ہی اسکین کیا جا سکتا تھا۔
ان مسائل کے حل کے لیے، ماساہیرو ہارا نے ایک نیا بارکوڈ سسٹم تخلیق کیا جو زیادہ ڈیٹا محفوظ کرنے اور مختلف زاویوں سے اسکیننگ کی سہولت فراہم کرتا تھا۔ کیو آر کوڈ کو پہلی بار 1994 میں ڈینسو ویو—جو ٹویوٹا کی جاپان میں واقع ٹیکنالوجی پر مبنی ذیلی کمپنی ہے—نے کار سازی کے عمل کی نگرانی کے لیے استعمال کیا۔
کیو آر کوڈز نے 2011 میں اس وقت مقبولیت حاصل کرنا شروع کی جب میسیز (نیویارک کا معروف فیشن ریٹیلر) اور بیسٹ بائے (امریکی ملٹی نیشنل الیکٹرانکس ریٹیلر) نے انہیں اپنی دکانوں میں متعارف کرایا۔ تاہم اس وقت کیو آر کوڈز کے استعمال میں کئی رکاوٹیں تھیں: انٹرنیٹ کی رفتار سست تھی، اسمارٹ فونز عام نہیں ہوئے تھے، صارفین کو الگ اسکیننگ ایپس ڈاؤن لوڈ کرنا پڑتی تھیں، اور لینڈنگ پیجز موبائل کے لیے بہتر نہیں تھے۔
فوربز میگزین کے مطابق، 2012 میں “کیو آر کوڈز ایک ایسی ٹیکنالوجی بن چکے تھے جو اپنے اختتام کی طرف بڑھ رہی تھی” کیونکہ کاروبار اور صارفین دونوں انہیں غلط استعمال کر رہے تھے۔ تاہم، کووڈ-19 وبا کے آغاز کے بعد کیو آر کوڈز کے استعمال میں غیر معمولی اضافہ اس کے برعکس ثابت ہوا۔ شواہد کے مطابق، یہ 2D بارکوڈ امریکہ میں 1 کروڑ 40 لاکھ سے زائد موبائل فونز پر اسکین کیا گیا۔ اسٹیٹسٹا کے ایک مطالعے کے مطابق، امریکہ اور برطانیہ میں 85 فیصد جواب دہندگان نے کیو آر کوڈ استعمال کیا، اور 30 فیصد نے پچھلے ہفتے کے دوران کوئی نہ کوئی کوڈ اسکین کیا تھا۔ جیسا کہ وائرڈ میگزین (امریکہ) نے خوبصورتی سے کہا: “کیو آر کوڈز اپنے وقت سے آگے تھے۔”
کووڈ-19 وبا کے دوران کیو آر کوڈز کے استعمال میں غیر معمولی اضافہ ہوا
انفارمیشن ٹیکنالوجی اور موبائل نیٹ ورکس میں ترقی نے کیو آر کوڈز کے کردار کو یکسر بدل دیا ہے۔ آج دنیا بھر میں آن لائن آبادی 5.2 ارب افراد سے تجاوز کر چکی ہے۔ جولائی 2021 میں موبائل ڈاؤن لوڈ اسپیڈ کی اوسط 55.07 Mbps تک پہنچ گئی—جو پچھلے سال کے مقابلے میں 98.9 فیصد زیادہ ہے۔ اس کے علاوہ، ایپل (iOS 11 کے ساتھ) اور اینڈرائیڈ دونوں نے اپنے کیمرہ ایپس میں براہ راست کیو آر کوڈ اسکیننگ کی سہولت فراہم کر دی ہے۔ ان عوامل نے کیو آر کوڈز کو واقعی “کوئیک ریسپانس” بنانے میں مدد دی ہے اور یہ ہماری روزمرہ زندگی کا لازمی حصہ بن چکے ہیں۔
کیو آر کوڈز اور موبائل مارکیٹنگ
اپنی بے مثال خصوصیات کی بدولت، کیو آر کوڈز آج زندگی کے تقریباً ہر شعبے میں، خصوصاً ابلاغ اور مارکیٹنگ میں وسیع پیمانے پر استعمال ہو رہے ہیں۔
موبائل مارکیٹنگ سے مراد موبائل ڈیوائسز کے ذریعے مصنوعات اور خدمات کی تشہیر ہے۔ روایتی مارکیٹنگ کی طرح اس کے بنیادی مقاصد میں برانڈ کی یادداشت میں اضافہ، صارفین کی اطمینان برقرار رکھنا، نئے صارفین کو متوجہ کرنا، برانڈ شناخت بنانا اور مارکیٹ ریسرچ کرنا شامل ہیں۔
اس بات پر منحصر ہے کہ مارکیٹنگ کی سرگرمی کس کی جانب سے شروع کی گئی ہے (مارکیٹر یا صارف)، موبائل مارکیٹنگ کو دو بنیادی حکمت عملیوں میں تقسیم کیا جاتا ہے: پش اور پل۔ پش حکمت عملی میں صارفین کو براہ راست مواد بھیجا جاتا ہے، جیسے SMS یا ای میل کے ذریعے۔ اس کے برعکس، پل حکمت عملی میں صارفین خود معلومات تلاش کرتے ہیں اور پھر اپنے موبائل ڈیوائس کے ذریعے مارکیٹرز سے رابطہ کرتے ہیں۔
سرگرمی کے آغاز کے لحاظ سے، موبائل مارکیٹنگ پش اور پل حکمت عملیوں میں تقسیم کی جاتی ہے
اسی تناظر میں، کیو آر کوڈز پل حکمت عملیوں میں استعمال ہونے والی ٹیکنالوجی ہیں۔ صارفین جب خود کوڈ اسکین کرتے ہیں تو وہ برانڈ کی مارکیٹنگ معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ موبائل مارکیٹنگ میں، کیو آر کوڈز کو ان کی جگہ اور فراہم کردہ معلومات کی بنیاد پر دو اقسام میں تقسیم کیا جاتا ہے۔
موبائل مارکیٹنگ میں کیو آر کوڈز کے مارکیٹنگ مکس پر اثرات
ترک-جرمن یونیورسٹی کے فیکلٹی آف بزنس ایڈمنسٹریشن سے موگے کلائن نے “کیو آر کوڈز کا مارکیٹنگ مکس میں کردار” کے عنوان سے ایک تحقیق کی۔ اس تحقیق سے ثابت ہوتا ہے کہ کیو آر کوڈز مارکیٹنگ کے ہر مرحلے پر لاگو کیے جا سکتے ہیں اور یہ 4Ps (پروڈکٹ، پرائس، پروموشن، پلیس) اور 4Cs (کنزیومر، کاسٹ، کمیونیکیشن، کنوینیئنس) ماڈلز کے عناصر میں مثبت کردار ادا کرتے ہیں۔
مصنف نے امریکہ میں وال مارٹ کے ورچوئل ٹوائے اسٹور کی مثال دی ہے، جہاں موبائل مارکیٹنگ میں کیو آر کوڈز کا استعمال کیا گیا۔ برانڈ نے ایک “ورچوئل” مصنوعات کی نمائش تیار کی، جس میں ہر شے کے ساتھ کیو آر کوڈ منسلک تھا۔ صارفین صرف کوڈ اسکین کر کے آن لائن اسٹور پر مصنوعات کی معلومات حاصل کر سکتے تھے، بغیر کسی فزیکل اسٹور جائے۔
وال مارٹ کا ورچوئل ٹوائے ڈسپلے ایریا، کیو آر کوڈز کے ساتھ
1. پروڈکٹ – صارف
پروڈکٹ – صارف کے حوالے سے، کیو آر کوڈز مارکیٹرز کو صارفین کی آراء جمع کرنے میں مدد دیتے ہیں تاکہ بہتر مصنوعات تیار کی جا سکیں۔ یہ عمل “انعام” کی صورت میں بھی ہو سکتا ہے، جیسے کہ سروے میں حصہ لینے والے صارفین کو پروموشنز یا واؤچرز دینا۔
2. قیمت – لاگت
قیمت اور لاگت کے معاملے میں کیو آر کوڈز دیگر موبائل مارکیٹنگ ٹیکنالوجیز کی طرح استعمال ہوتے ہیں۔ صارفین کوڈ اسکین کر کے خصوصی یا ذاتی نوعیت کے ڈسکاؤنٹ کوپن حاصل کر سکتے ہیں، بالکل ویسے ہی جیسے SMS یا ای میل کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں۔
2020 میں، برگر کنگ نے کووڈ-19 کے دوران “گھر میں رہنے” کے دوران ایک خصوصی پروموشن متعارف کرائی۔ ایک کیو آر کوڈ، جس میں پروموشن کی تفصیل تھی، 15 سیکنڈ کے ٹی وی کمرشل کے دوران اسکرین پر حرکت کرتا رہا۔ سب سے پہلے 10,000 صارفین جنہوں نے کوڈ اسکین کیا، انہیں برگر کنگ ایپ کے ذریعے آرڈر کرنے پر مفت وہاپر دیا گیا۔
برگر کنگ نے ٹی وی اشتہارات میں کیو آر کوڈز کا استعمال کیا
کیو آر کوڈز نہ صرف صارفین کو اسکین کرنے کے فوری فوائد فراہم کرتے ہیں بلکہ کیو آر کوڈ پر مبنی موبائل مارکیٹنگ برانڈز کے لیے بھی نمایاں معاشی فوائد لاتی ہے۔ مثال کے طور پر، وال مارٹ کو فزیکل اسٹور کی دیکھ بھال یا مرمت پر خرچ نہیں کرنا پڑتا۔ ان کے اخراجات صرف بل بورڈ کرایہ اور آن لائن اسٹور کی دیکھ بھال تک محدود ہیں—جو روایتی اسٹور کے مقابلے میں بہت کم ہیں۔
3. پروموشن – کمیونیکیشن
کتاب “ڈیفینیشن اینڈ ریڈیفینیشن” از لوئس جے ہاف میں سیلز پروموشن کو یوں بیان کیا گیا ہے: “ایک براہ راست عمل جو کسی پروڈکٹ کی قدر میں اضافہ کرتا ہے یا سیلز ٹیم، ڈسٹری بیوٹرز یا صارفین کو فوری فیصلہ کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔ سیلز پروموشن کا مقصد فوری آرڈر حاصل کرنا ہے۔”
پروموشن اور کمیونیکیشن میں کیو آر کوڈ ٹیکنالوجی کا استعمال صارفین میں تجسس پیدا کر سکتا ہے۔ یہ نفسیاتی عنصر صارفین کو کوڈ اسکین کرنے پر آمادہ کرتا ہے، چاہے وہ ابتدا میں پروڈکٹ میں دلچسپی نہ رکھتے ہوں۔ لینڈنگ پیج پر انہیں مختلف قسم کے مواد تک رسائی مل سکتی ہے، جیسے قیمتیں، اشتہارات اور مارکیٹنگ مہمات۔
پروموشن اور کمیونیکیشن میں کیو آر کوڈز کا استعمال صارفین میں تجسس پیدا کرتا ہے
وال مارٹ کے ورچوئل اسٹور کے کیس اسٹڈی میں، صارفین کو کوڈ اسکین کرنے کی دو بنیادی وجوہات تھیں:
- کوڈ کے بارے میں تجسس
- پروڈکٹ میں دلچسپی
کوڈ اسکین کرنے پر صارفین کو پروموشنل مواد اور مصنوعات کی معلومات ملتی تھیں۔ مارکیٹرز اور صارفین کے درمیان یہ رابطہ آن لائن اور انتہائی انٹرایکٹو ہوتا ہے، جس میں صارفین جب چاہیں رابطہ شروع یا ختم کر سکتے ہیں۔
چونکہ کیو آر کوڈ ٹیکنالوجی صارفین کو مختلف اقسام کی معلومات—متن، تصاویر، ویڈیو، آڈیو یا ان سب کا مجموعہ—تک لے جا سکتی ہے، اس لیے یہ مواد ان صارفین کو بھی متوجہ کر سکتا ہے جو ابتدا میں خریداری کا ارادہ نہیں رکھتے تھے، اور انہیں ممکنہ صارفین میں بدل سکتا ہے۔ مزید برآں، جب مارکیٹنگ سرگرمیاں خود صارفین کی جانب سے شروع ہوں تو برانڈڈ مواد سے ان کی وابستگی کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔
صارفین صرف کیو آر کوڈ اسکین کر کے پورش ماڈل کے ساتھ انٹرایکٹ کر سکتے ہیں
2018 کے ڈیجیٹل ایکسپو میں، پورش نے صارفین کے لیے ایک منفرد تجربہ فراہم کرنے کے لیے کیو آر کوڈز کا استعمال کیا۔ برانڈ نے ایک لینڈنگ پیج تیار کیا جس پر صارفین اپنی مرضی کے مطابق رنگ منتخب کر سکتے تھے اور پورش کیین ٹربو 2019 ماڈل کے ساتھ انٹرایکٹ کر سکتے تھے۔
4. پلیس – سہولت
کیو آر کوڈز کو اکثر “یونیورسل کی” کہا جاتا ہے جو آن لائن معلومات کی دنیا کے دروازے کھولتی ہے۔ فزیکل اسٹورز کے مقابلے میں، کیو آر کوڈز کے ذریعے ورچوئل اسٹورز صارفین کو اپنی لینڈنگ پیجز پر معلومات کی وسیع رینج فراہم کر سکتے ہیں، جس سے خریداری کا عمل بہت تیز ہو جاتا ہے۔
ریٹیل جائنٹ ایمیزون گو نے بھی اس ٹیکنالوجی کو اپنایا ہے۔ ان کے اسٹورز میں کیو آر کوڈز کے ذریعے خودکار چیک آؤٹ کی سہولت ہے، جس سے کیشیئرز کی ضرورت ختم ہو جاتی ہے، لیبر لاگت میں کمی آتی ہے اور صارفین کو زیادہ سہولت ملتی ہے۔
ایمیزون گو نے کیو آر کوڈ ٹیکنالوجی کے ذریعے صارفین کے لیے سہولت میں اضافہ کیا
کیو آر کوڈز دنیا بھر میں ایک بڑی تکنیکی پیش رفت کی علامت ہیں۔ ماہرین کا خیال ہے کہ کیو آر کوڈز کاروباروں کو وبا کے بعد کے دور میں غیر معمولی ترقی حاصل کرنے میں مدد دیں گے۔ مارکیٹنگ مکس پر ان کے اثرات کے ساتھ، کمپنیاں اس ٹیکنالوجی کو لچکدار انداز میں استعمال کر کے اخراجات کم اور صارفین کے تجربے کو بہتر بنا سکتی ہیں۔